ISO/IEC 20000 ITSM導入評估與規劃訓練課程
一、前言
到2009/5/20為止，台灣已經有14個單位導入並通過 ISO/IEC 20000 Information Technology Service Management 的驗證稽核，取得 ISO/IEC 20000 ITSM 證書，詳細資料請參見http://www.isoiec20000certification.com/ ，這些單位包括中科院 資訊管理中心、宏碁eDC、工研院、環保署、異術科技 立法院異地備援及監控中心、遠傳電信、中華電信、科學工業園區管理局 資訊服務台、淡江大學等。
根據台灣應用軟件在的 ISO/IEC 20000顧問輔導經驗，許多組織在評估是否導入 ISO/IEC 20000時，會遇到許多困難，包括難以評估導入方法、時程、資源和導入效益評估。在規劃導入 ISO/IEC 20000時，甚至有不知道如何著手的難點。
台灣應用軟件藉由本訓練課程，分享其豐富的顧問服務經驗，對於想要評估或規劃導入 ISO/IEC 20000的組織，可以從本訓練課程獲得寶貴的導入評估及規劃資訊，有助於組織形成導入與否的決策和如何導入的規劃資訊。
二、課程概述
本課程著重於實務經驗的分享，不詳細討論 ISO/IEC 20000 ITSM和CMMI for Services條文內容。訓練課程將包含練習(Exercise)和個案討論，帶領學員了解本課程所設定的議題，使學員能夠將由這些個案的探討，真正了解資訊科技服務管理機制對於資訊科技管理活動的影響，並知道如何開始利用 ISO/IEC 20000 ITSM及ITIL著手規劃導入屬於組織的資訊科技服務管理機制。本課程包含下列主要內容：
- ISO/IEC 20000架構及主要內容簡介
- 如何評估導入 ISO/IEC 20000衝擊與資源規劃
- 導入 ISO/IEC 20000的步驟及方法
- 資訊科技服務管理自動化工具的應用需求
- CMMI for Services和 ISO/IEC 20000間的差異與互補應用
三、公司簡介
台灣應用軟件股份有限公司主要服務項目是提供顧問諮詢服務，包括CMMI for Development、CMMI for Acquisition、CMMI for Services、 ISO/IEC 20000等模型和標準導入顧問服務，過去台灣應用軟件已經輔導過包括中科院 資訊管理中心、國內知名電腦公司 資料中心、科學工業園區管理局、異術科技等導入 ISO/IEC 20000，並取得驗證稽核證書，在 ISO/IEC 20000顧問諮詢服務的經驗和能力豐富。
台灣應用軟件也具備建置HP Service Manager以滿足 ISO/IEC 20000資訊科技服務管理需求的經驗和能力，包括導入Incident Management、Change Management、Release Management、Problem Management、Service Level Agreement等模組，也將HP Service Manager中文化，以利台灣本地使用者的操作使用。
四、講師介紹
本課程講師葉顯榮先生，現任台灣應用軟件總經理， ISO/IEC 20000ITSM的輔導經驗豐富，且是itSMF Registered的 ISO/IEC 20000 ITSM顧問訓練課程的講師，開課的課程有：
- 資策會訓練中心二天，講授「如何制定Service Level Agreement，SLA」課程
- itSMF認可的 ISO/IEC 20000 Consultant訓練課程
- 印度班加羅 Practical Implementation of ISO/IEC 20000
葉總經理同時也是
- SEI Certified CMMI for Services、CMMI for Development Lead Appraiser和CMMI for Acquisition Lead Appraiser
- SEI CMMI Authorized Model Instructor
除了擔任CMMI評鑑者的角色外，也擔任包括中科院、財金公司、聯華電子等組織導入實施CMMI for Development和中華郵政公司導入CMMI for Acquisition輔導諮詢顧問的角色，是一位經驗與導入實務非常豐富的專業顧問及評鑑人員。
過去二年，葉總經理曾經到印度講授過Introduction to CMMI、Practical Implementation of ISO/IEC 20000，也在YAMAHA Motors India執行CMMI for Development SCAMPI Class A評鑑服務，同時兼具顧問服務、人員訓練及CMMI評鑑實務經驗。
五、課程目標
幫助受訓學員了解導入 ISO/IEC 20000標準對於組織資訊科技服務管理的衝擊與影響，透過對於標準的了解，熟悉如何規劃及導入 ISO/IEC 20000的步驟和資源的需求，受訓學員上完本課程後，能夠了解需要規劃哪些自動化工具功能協助導入 ISO/IEC 20000。
本課程也將簡單涵蓋CMMI for Services的內容，並說明CMMI for Services和 ISO/IEC 20000間的差異與互補應用。
六、適合對象
- 資訊科技服務管理者或技術服務人員
- 組織內部需要擔任資訊科技服務管理流程改善活動者
- 想要了解 ISO/IEC 20000或CMMI for Services者
- 有意導入 ISO/IEC 20000 ITSM的組織
七、上課地點與日期
- 上課日期為98年6月17日，09:00～12:00、13:30～16:30
- 上課地點：台北市電腦公會502室
八、報名方式
九、課程費用與繳費
- 每人次受訓費用為：新台幣 3000元整(含稅)，同一組織三人以上報名，每人次費用為2500
- 本課程費用已含講義費、講師費用、午餐、點心
- 繳費方法：付款方式：□支票 □匯款□轉帳
戶名：台灣應用軟件股份有限公司
帳號：071-5400-81628
銀行名稱：中國信託商業銀行 銀行代碼： 822
分行：城東分行
備註：請於上課前繳清，恕不接受當天繳費.