※ 課程介紹

CMMI for Services涵蓋的範圍包含IT服務管理及其他領域的服務管理，事實上在許多先進國家中，相對於以生產和製造為主的工業活動，「服務」在經濟領域中所佔的比重越來越高。如何提高服務績效和服務品質，是CMMI for Services模型想要提供的參考解決架構，也是繼發布軟體發展與維護能力成熟度模型(CMMI for Development)和籌獲能力成熟度模型(CMMI for Acquisition)之後，SEI再發布的另外一個CMMI群集(Constellation)。





不同於軟體發展和籌獲作業，服務活動關注的是「什麼是服務需求？」「如何規劃服務交付活動？」「如何交付服務？」「如何描述服務品質和績效？」「客戶滿意嗎？」等重要議題。




CMMI for Services是針對上述需求所發展的模型，除了運用CMMI for Development流程領域的基本知識外，針對服務作業的特性，另外編定Capacity and Availability Management(容量與可用性管理)、Incident Resolution and Prevention(事件處理與預防)、Service Continuity(服務持續性)、Service Delivery(服務交付)、Service System Development(服務系統發展)、Service System Transition(服務系統移轉)、Strategic Service Management(策略服務管理)、Supplier Agreement Management(供應商協議管理)等八個流程領域，從服務的觀點描述服務作業應該有的流程特性(Process Characteristics)。




服務需求是一種抽象的概念，缺乏描述方法很難將服務需求轉變成為可以被執行的計畫活動和可衡量的期望。CMMI for Services運用原來在CMMI for Development的需求發展流程領域的特性，發展服務需求、服務(水準)協議、服務系統等需求，並經由專案規劃和整合專案管理流程領域的應用，發展服務管理計畫，包括資源規劃、持續性規劃和服務移轉規劃等。最後經由度量分析流程領域收集服務所需資料，再採用專案監控流程領域監控整體服務執行績效與品質，在CMMI模型架構上，逐漸提升服務管理與服務交付的能力成熟度。




CMMI for Services充分運用CMMI模型架構和觀念，許多過去接觸過CMMI for Development 或 CMMI for Acquisition的人員，可以經由一天的訓練，快速掌握CMMI for Services的精神和要求，評估運用CMMI for Services的時機與效益。對於接觸過ISO 20000 ITSM或ITIL的人員，如果想要了解CMMI for Services和ISO 20000及ITIL間的關係，這個訓練將提供部分補充說明，讓學員對它們的差異和共通之處有初步的了解。

※ 講師背景

葉總經理是 SEI 授權 CMMI for Development、CMMI for Acquisition和CMMI for Services 課程講師和 SCAMPI 主任評鑑員，也是 itSMF 核可的 ISO/IEC 20000 Information Technology Service Management 顧問課程講師。葉總經理也接受過 SEI Implementing Goal-Driven Measurement、 Understanding CMMI High Maturity Practices 和 MOTOLOLA Lean Green Belt 訓練，對於如何應用「量化」的觀念與方法管理軟體專案，具有豐富的經驗和知識。




葉總經理在成為 SEI 授權之 CMMI for Services 之 SCAMPI Lead Appraiser 和 Model Instructor 之前，曾經在台灣輔導過中科院資管中心、國內某電腦公司、異術科技立法院 SOC 和院本部、科學工業園區管理局資訊室推動導入 ISO 20000 ITSM 並通過認證。在輔導上述客戶導入 ISO 20000 過程中，大量運用 CMMI for Development 模型內容和要求，將 CMMI 和 ISO 20000 整合應用，具備豐富模型整合應用的經驗。

※ 學習效益

－ 了解如何在 CMMI for Development 基礎上，利用已經建立的作業程序及管理機制，規劃及導入 CMMI for Services。




－ 獲取更多資訊，以評估組織該選擇導入 ISO 20000 或 CMMI for Services。




－ 了解組織如何運用導入 CMMI for Services 改善服務管理機制和品質。




－ 了解如何在組織內部整合導入 CMMI for Services、CMMI for Acquisition 和 CMMI for Development。

※ 台灣應用軟件介紹

公司簡史：台灣應用軟件股份有限公司（TASC）提供 SEI CMMI for Development、CMMI for Acquisition、CMMI for Services、ISO/IEC 20000 ITSM、ISO 27001 ISMS 等顧問諮詢及輔導服務。TASC 是 SEI 的 Transition Partner，獲得 SEI 授權提供 Introduction to CMMI 訓練及 SCAMPI 評鑑服務。TASC 也是 itSMF 授權的 Accredited Course Provider Bishops Beech Ltd. 在台唯一夥伴，提供 ISO/IEC 20000 ITSM 顧問服務正式訓練課程。

※ 課程簡介：本訓練課程採用SEI授權標準教材，教材內容包含下列模組內容：

1. CMMI-SVC課程簡介(CMMI-SVC Introduction)

2. CMMI-SVC模型概述(CMMI-SVC Overview)

3. CMMI-SVC特殊內容(CMMI-SVC Specific Content)

4. 課程摘要(Course Summary)

※ 課程內容與時程表

日期	課程大綱
9/9 (星期三)	1.Module 1: Introduction 1.Module 2: CMMI-SVC Overview 2.Module 3: CMMI-SVC Specific Content 3.Module 4: Course Summary




# 以上費用含 SEI 授權之講義、CMMI for Services 模型英文原稿、餐點及稅金等，結業當天將頒發由 SEI 授權之受訓結業之證書。

※ 招生對象

本課程受訓學員必須要先接受過SEI授權之Introduction to CMMI for Development V1.2訓練課程，且可以經由SEI網站查到學員資料。未完成Introduction to CMMI for Development V1.2訓練課程之人員無法報名參加此一訓練課程。

※ 招生學員人數：25名

※ 課程費用

新台幣15,000元整(含稅)。本梯次取得工業局補助12位名額，每位學員補助金額為新台幣6,000元，自費金額為9,000元，符合補助條件的學員，依完成報名且繳費的先後順序取得補助資格，補助對象：民間企業。

※ 課程時間地點

開課日期：98年09月09日，共一天




上課地點：台北市電腦同業公會




上課地址：台北市八德路三段2號5樓




報名及繳費截止日期：98 年 09 月 07 日




上課時段：09:00 ~ 17:30




授課時數：一天共 7 小時

※ 報名及繳費方式

* 報名方式：傳真或e-mail報名表給聯絡人收。報名表下載請按這裡




* 繳費方式：銀行匯款、即期支票。（及早報名可取得工業局課程費用補助，請 來電洽詢，恕不接受上課當天現金繳費）




匯款銀行：中國信託商業銀行（銀行代碼822）城東分行




帳戶：台灣應用軟件股份有限公司




帳號：071-5400-81628





聯絡人：白純姿/ E-mail：annccpai@tasc.tw，賴俊良/ E-mail：franklai@tasc.tw




地址：台北市南京東路四段186號6樓之7

TASC台灣應用軟件股份有限公司

Tel：(02)2578-2929 Fax：(02)2577-1853 Website：http://www.tasc.tw/