國內對於 ITIL 的接觸人口越來越多，但不見得能夠了解 ITSM 及 ITIL 的差異。ISO/IEC 20000 是定義 IT Service Provider 在提供資訊科技服務時，應滿足的最低服務品質的基本要求； ITIL 則累積許多不同組織及企業過去執行資訊科技服務管理的經驗，整理成為一套最佳實做方法的參考書籍。ISO/I