網路安全威脅日益嚴峻，企業對下一次資安事件的來臨普遍抱持著「不可避免」的態度。然而，Binalyze最新發布的《危機管理框架報告》深入探討了美國大型企業在應對這些威脅時，其內部資安調查與回應實務所面臨的結構性問題。報告核心指出，企業真正的挑戰在於缺乏在事件發生時，迅速且清晰地理解、追蹤和遏制攻擊的能力。當前的實務操作與威脅現實之間存在顯著的差距，尤其是在數位取證與危機管理框架方面，已成為導致企業財務損失和監管風險升高的主要因素。該報告強烈呼籲，資安界必須將資源與策略重心從單純的事前防禦，轉向與偵測及防禦同等重要的「偵查準備就緒」（Investigation Readiness）模型，此一轉變勢在必行，以確保在危機爆發時，組織能夠有效運作並維持業務韌性。以下是該報告對當前資安環境、團隊能力以及轉型方向的詳細揭示：

首席資訊安全長(CISO)擔心下一次安全漏洞到來時，他們的團隊能否迅速了解事件經過，從而將損失降到最低。首席資訊安全官們表示，他們的組織很難從過去的事件中學習。問題不是不願吸取教訓，而是缺乏清晰的認知，當團隊無法了解事件真相時，就無法確定地調整防禦措施。 對於一些組織而言，由於其環境涵蓋本地系統、雲端服務、個人設備和第三方平台，技能短缺導致調查工作進展緩慢或受到限制。由於沒有其他合適的人選，調查任務往往落在經驗不足的取證人員身上。流程仍在繼續，但出錯的機率卻越來越高。 職業倦怠也是一個令人擔憂的問題，工作量不斷增加，壓力甚至落在了經驗最豐富的調查人員身上。一些機構已經因為壓力或人員流動而失去了員工，一旦這些員工離職，團隊就需要時間來重建他們的技能。以下是報導摘要：

1. 攻擊者佔先，調查／回應流程落後

• 約 84% 的 CISO 認為資安攻擊成功幾乎是「不可避免（inevitable）」的。
• 但即便如此，多數公司仍然要等平均 8.6 小時才將取證 (forensics) 加入回應流程。這段延遲並不只是時間上的問題，而是直接轉化為財務損失──每小時平均多出約 US$114,000（約新台幣數百萬計） 的攻擊影響成本。

2. 危機管理框架落後、可見性(visibility) 不足

• 少數 CISO 表示對自家「危機管理框架 (crisis management framework)」有真正信心。事實上，低於一半的人能回答三個基本問題：

• 多數企業表示，他們對於自家 IT／資安環境的「可見性 (visibility)」只有約 57%。換言之，將近半數的系統／環境在事發時可能處於「盲區(blind spot)」，使得調查變得困難、不完整。
• 當調查結果不夠清楚時，企業可能誤報 (over-report)、也可能漏報(under-report)，兩者都會帶來合規、保險、安全保障等風險。
• 根據報告，模糊不清 (unclear) 的調查平均造成的損失超過 100 萬美元；有企業因此「被拒絕保險理賠」或遭受「法規／監管處罰」。

3. 調查／取證團隊人力與能力吃緊

• 一家公司平均只有約 18 名資安／取證分析人員 (skilled investigators)。對有複雜環境 (on-premise 系統、雲端、BYOD、第三方平台…) 的企業來說，這通常不足以支撐有效調查。
• 90% 的 CISO 表示過去五年來，調查延遲或受限往往因為「技能不足 (lack of skills)」。僅約三分之一相信自己團隊能在不依賴外部支援的情況下獨立完成調查。
• 長期高壓、繁重工作導致資深人員疲勞 (burnout)，部分組織已經因流失經驗豐富的分析師而必須重建能力，進一步拉長調查與回應時間。

4. 建議 — 朝「偵查 (investigation) 準備就緒 (readiness)」轉型

• 建立並維持一套清晰、可操作的危機管理框架 (crisis framework)(註)，讓團隊在攻擊發生時能迅速啟動、追蹤、分析並回應。
• 提升對整體 IT／安全環境的可見性 (visibility)，確保大多數 (最好全部) 系統都在監控與可調查範圍內，減少盲點。
• 裝備並支援足夠的資安／取證人才 (investigators)，或建立可按需求擴展的調查能力 (例如外包、支援工具、自動化流程…)。
• 讓調查與回應流程更早、更快啟動 — 盡可能縮短從偵測到取證啟動的時間(ideally 幾分鐘或幾小時，而不是拖到 8 小時後)。
• 有良好偵查與回應能力的組織，不僅能更快遏止攻擊、降低損害，也能在事後更有底氣回答高層／監管單位、保險人／客戶關心的問題。這樣一來，整體韌性 (resilience) 就會提升。

資安領導者們的擔憂並非空穴來風，缺乏清晰、可操作的危機管理框架，加上對自身IT環境可見性的嚴重不足，使得企業在關鍵時刻難以鎖定攻擊範圍與手法。報告中提及的57%可見性，意味著近半數系統與關鍵證據可能遊離於監控之外，這嚴重阻礙了調查的完整性，更為後續的合規性報告、保險理賠甚至監管裁罰埋下沉重隱患。一次調查結果模糊不清的事件，平均成本超過一百萬美元。鑑於調查團隊人力（平均僅18名分析師）與技能的雙重吃緊，以及經驗豐富人才因高壓工作面臨職業倦怠與流失問題，企業必須立即投資自動化工具與可擴展的調查能力，以降低對少數專家的高度依賴。最終目標是讓調查流程能與偵測同步啟動，將8.6小時的延遲縮短至幾分鐘或幾小時，從而有效遏制攻擊擴散，最大限度地保護企業資產與聲譽。報告總結，強化偵查與回應實務，提供足夠資源和清晰流程，是提升整體網路韌性、降低資安攻擊所致財務與合規風險的最有效途徑。

針對本文提到的「一套清晰、可操作的危機管理框架 (crisis framework)」，如果以事件發生後的30 分鐘內，分析與評估危機觸發點，以下這一份”危機啟動清單（Crisis Activation Checklist — 30-Minute Version）當作一個標的”，可以當作企業進一步延伸發展清晰、可操作的危機管理框架 (crisis framework)之參考：

適用對象：CISO / Incident Commander（IC）

目標：在 30 分鐘內完成危機啟動、角色分工、初步遏止與取證啟動。

a)    0–5 分鐘：事件確認（Verify Incident）

Step 1：確認至少一項「危機啟動條件」被觸發

☐ 多點系統異常、疑似橫向移動

☐ 帳號異常登入／權限提升

☐ 可能的資料外洩行為（高流量、異常目標）

☐ 重大業務服務停擺

☐ 勒索軟體跡象

☐ 與本公司相關之 Active Exploit（0-day）

☐ 主管機關／客戶要求通報

b)    5–10 分鐘：宣布啟動危機（Declare Crisis Mode）

Step 2：正式宣告「危機等級 Level 3 或 4」

☐ 事件已達重大（Level 3）或危機（Level 4）

☐ 啟動 Crisis Management Framework

☐ 建立指揮體系（Incident Command Structure）

☐ Step 3：指定 5 位核心角色（五角指揮架構）

☐ Incident Commander（IC）：CISO

☐ Investigation Lead（Forensics）

☐ Tech Lead（Infra/SOC/Cloud）

☐ Communication Lead（PR + Legal）

☐ Business Impact Lead（業務/營運負責人）

c)    10–15 分鐘：通知（Notification）

Step 4：依通知矩陣告知所有相關人員

☐ CISO / CIO

☐ IR Team 全員

☐ Forensics Team

☐ SOC / IT Infra / Cloud / OT Team（依事件範圍）

☐ Legal（如涉及個資、法遵義務）

☐ PR（可能需對外發言）

☐ 第三方廠商（EDR、MSSP、IR服務）—如需

☐ 業務與營運主管

d)    15–20 分鐘：隔離（Containment-Lite）

Step 5：執行初級遏止（不影響服務前提下）

☐ 隔離受感染或疑似被控制的端點

☐ 臨時封鎖高風險 IP / Domain / C2 流量

☐ 凍結異常帳號（Reset 或 Enforce MFA）

☐ 暫停明顯惡意任務、腳本、排程

☐ 停止出網的可疑流量（e.g., 大量外傳）

☐ 若有 OT/工控：立即啟動 OT Zone 保護模式

目標：在不中斷業務的情況下，減少攻擊面與持續入侵。

e)    20–30 分鐘：取證啟動（Forensics Activation）

Step 6：立即啟動快速取證（Rapid Forensics）

啟用標準 6 件取證項目：

☐ 主機記憶體採集（Memory dump）

☐ 主機事件記錄（Sysmon/Windows Event/OS logs）

☐ AD/身份紀錄（登入、Token、認證行為）

☐ 防火牆／Proxy 出入流量

☐ 雲端審計紀錄（AWS/GCP/Azure）

☐ 威脅情報同步（IOC/IOA）

Step 7：要求 Forensics Team 於 4 小時內完成

初步事件評估（First Incident Assessment — FIA）

☐ 是否仍有攻擊者在內？

☐ 入侵路徑是否已確認？

☐ 影響範圍？

☐ 是否資料外洩？

☐ 哪些系統需立即停機或隔離？

f)     平行作業（Parallel Workstreams）

Step 8：開啟「60 分鐘更新節奏」

☐ 每小時由 IC 召開 15 分鐘線上同步

☐ Forensics 更新調查

☐ SOC 更新最新告警

☐ Infra 更新隔離／復原情況

☐ Business 更新營運風險

☐ Step 9：暫時禁止下列行為

☐ 不得 patch / reinstall（以免破壞證據）

☐ 不得刪除 Log

☐ 不得關閉受害系統（除非確認殭屍系統）

☐ 不得未經授權向外界發言

☐ 不得在未隔離的系統上執行大型掃描工具

g)    30 分鐘內完成的成果（Deliverables in 30 Minutes）

完成以下項目後，即表示危機啟動成功：

✔ 事件已被分級為 Level 3/4

✔ 宣布啟動危機管理

✔ 指揮體系 5 大角色就位

✔ 全部相關部門已被通知

✔ 完成初級隔離與攻擊面縮減

✔ 取證流程已正式啟動