在邁向 AI 驅動業務營運的時代，全球知名業務流程管理平台 Flowable 於 2025 年夏季推出重大產品更新。本次更新的核心亮點即是導入「Agentic AI」（自主智能代理）能力，讓企業得以部署具備自我推理、任務執行與人機協作能力的流程代理，進一步推進業務流程的智慧化與自動化。

Agentic AI 是什麼？

Agentic AI 是一種結合上下文理解、任務導向與執行能力的 AI 架構，能夠主動感知流程環境、分析任務目標並採取行動。這與傳統被動式自動化不同，Agentic AI 更像是「數位員工」或「虛擬協作者」，具備：

1. 主動判斷與決策能力：可根據流程上下文與企業規則自主做出動作選擇；
2. 人機協作互動能力：透過自然語言與人類使用者互動，擔任協助者或引導者角色；
3. 任務自主執行能力：可串接多個子流程、自我調整流程方向，提升執行效率；
4. 與 LLM 整合能力：可調用 ChatGPT、Claude、Mistral 等大型語言模型執行自然語言任務。

Flowable 如何整合 Agentic AI？

此次夏季更新，Flowable 在原有的流程引擎與低程式碼平台基礎上，整合 AI 技術提供多項創新功能：

1. AI 引導式流程設計：開發者或商業分析師可以使用自然語言描述流程目標，Agentic AI 會提供流程建議、節點配置甚至風險提示。
2. 智能工作助理：AI 可擔任任務分派員、數據整理者或資訊整合者，在人機協同環境中自動補位。
3. 流程決策優化器：在執行過程中，Agentic AI 可根據歷史數據、自定義規則或 AI 推論調整流程選擇邏輯，提高靈活度與成效。
4. 多模組 AI 支援：支援整合 GPT-4、Mistral、Claude 等模型，也可部署私有 LLM 模型於內部網域，兼顧隱私與效能。
5. 審計與治理整合：提供完整權限控管、活動審計與 AI 決策記錄，符合企業內控與合規需求。

Agentic AI 的實務應用場景

1. 保險業：智能代理可協助審核申請資料、自動回覆客戶查詢、進行保單推薦與理賠進度追蹤；
2. 金融服務：自動處理貸款審核、監控交易風險、完成合規性文件生成與報表製作；
3. 政府機關：提供虛擬助理協助民眾填表、申請補助、查詢政策資訊；
4. 醫療機構：進行醫療流程管理如預約、檢查安排、費用結算與病患溝通等。

企業導入效益與挑戰

1. 流程執行更彈性、更即時反應：AI 能根據變化即時做出行動選擇；
2. 人力資源最佳化：AI 可處理大量重複性任務，減少人員負擔；
3. 客戶體驗升級：能快速回應客戶需求、提供即時服務；
4. 決策品質提升：透過 AI 整合資料分析提供更具依據的決策輔助。

1. AI 決策可解釋性與透明性：需避免黑箱操作影響信任；
2. 隱私與資料合規性：若接入 LLM 模型，需留意資料使用與傳輸安全；
3. 內部文化與流程調整：AI 導入後流程改變需員工適應與再培訓。

Flowable 的市場策略與展望